Best Buy quiere reproducir la experiencia de las tiendas de Apple y lanza su primer tienda “digital”

Best Buy abrirá su primera tienda prioritariamente digital en el estado de Carolina de Norte, en Estados Unidos.

Si alguna vez ha entrado a un Best Buy recordará que son tiendas gigantes con una gran oferta de televisores, teléfonos, videojuegos y artículos de línea blanca como lavadoras y refrigeradoras.

Pero esta es mucho más pequeña, menos de una quinta parte que las tradicionales y ofrecerá una cantidad seleccionada de productos como televisores, computadoras, audífonos, teléfonos y wearables.

Pero esta tienda quiere que el usuario tenga una experiencia distinta, más parecida a la de las exitosas tiendas de Apple.

Para empezar, al entrar a la tienda habrá una pantalla grande con el “menú” de productos disponibles.

En lugar de ofrecer al cliente un montón de cajas del mismo producto para que uno agarre el que quiere, en este Best Buy pequeñito el usuario solo encontrará un producto de cada cosa en el mostrador y si lo desea escanea un código QR y un dependiente se lo lleva desde la parte trasera.

Si necesita asistencia puede tener acceso a ella por medio de una llamada de voz, de video o un chat online.

La experiencia está interesante, y habrá que ver si este modelo se extiende.

Luis Ortiz Chaves

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