TikTok despide a cientos de empleados para reemplazarlos con IA en la moderación de contenido

TikTok ha confirmado el despido de cientos de empleados a nivel global como parte de su transición hacia un modelo de moderación de contenido impulsado por inteligencia artificial (IA).

Según un portavoz de la empresa, estos cambios buscan fortalecer el modelo operativo global de moderación de contenido.

Se estima que unos 500 empleados en Malasia han sido despedidos, según la empresa matriz, ByteDance.

Además, TikTok planea consolidar más operaciones regionales en los próximos meses, luego de haber realizado despidos en marketing y operaciones a principios de este año.

Actualmente, TikTok utiliza una combinación de moderadores humanos y sistemas automatizados para revisar videos subidos a la plataforma.

La IA se encarga de identificar contenido que podría violar las normas, como violencia o desnudos, y los usuarios pueden apelar las decisiones para que un moderador humano las revise. Sin embargo, los moderadores humanos han enfrentado condiciones laborales difíciles, con salarios bajos y exposición constante a material gráfico perturbador.

En 2022, una investigación reveló que los moderadores de TikTok ganaban aproximadamente $1.80 por hora y debían revisar videos de contenido altamente explícito y perturbador, incluyendo asesinatos y suicidios.

Muchos de estos trabajadores están en países en desarrollo como México, Malasia o Colombia, y según algunos testimonios, las medidas de apoyo psicológico ofrecidas por la empresa eran insuficientes.

TikTok asegura que sigue esforzándose por promover un entorno laboral adecuado para sus empleados y contratistas.

Además, continúa ampliando los servicios de bienestar para brindar apoyo emocional y mental a sus moderadores, quienes enfrentan condiciones de trabajo particularmente exigentes.

Rogelio Umaña

Consultor en Comunicación Digital con 20 años de experiencia en marketing y publicidad. Locutor y co-presentador de TecToc Radio.

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