La cadena de comida rápida Taco Bell analiza los resultados su más reciente experimento con el uso de inteligencia artificial en Estados Unidos.
La compañía decidió poner a la IA a atender a los clientes en el servicio desde el automóvil en más de 500 restaurantes pero en muchos casos el resultado no fue el mejor.
De hecho, el experimento de Taco Bell ha sido objeto de bromas que se han vuelto virales como el caso del usuario que pidió a la IA 18 mil vasos de agua.
En otro caso, un cliente terminó molesto porque la IA insistía en ofrecer bebidas en su orden.
De hecho, Dane Mathews, líder de tecnología y ámbito digital de Taco Bell aseguró que a veces sentía decepción por el desempeño de la IA, pero en ocasiones sentía real sorpresa.
Mathews afirmó que en ocasiones los humanos eran mejores para la toma de órdenes, como cuando el local está muy lleno.
Taco Bell no es la única cadena con problemas de este tipo. En McDonald´s una prueba similar terminó generando que un usuario recibiera un helado con tocineta.
Definitivamente hay trabajos en los que los humanos no pueden ser desplazados, al menos por ahora.
