Según publica Mark Gurman de Bloomberg, Apple consideró usar inteligencia artificial para eliminar 5 mil puestos de trabajo en el área de soporte.
La publicación señala que en Apple pensaron que un teléfono con IA y agentes web serían suficiente para remplazar a empleados de soporte, herramientas que ya utilizan en Apple Care.
Sin embargo, la empresa desistió de la idea y ya la descartó.
Apple ya usa IA en algunas áreas de soporte y esta puede dar indicaciones paso a paso a los usuarios que lo requieran pero también se puede conversar con un humano.
Al rato este no es el momento, pero en un futuro no muy lejano esto podría ser una realidad, otros ya lo han hecho.
