Dell reconoció públicamente durante el CES 2026 que la estrategia de vender computadoras centradas en inteligencia artificial no está funcionando como esperaba. Según sus propios ejecutivos, los usuarios no están tomando decisiones de compra basadas en funciones de IA y, en muchos casos, estas más bien generan confusión.
Kevin Terwilliger, jefe de producto de Dell, señaló que la compañía cambió su mensaje respecto al año anterior, alejándose del concepto de “AI PC” como eje central. Aunque los nuevos equipos siguen incorporando NPUs y capacidades de IA, la prioridad ahora es explicar beneficios concretos y no vender la tecnología como un fin en sí mismo. “No están comprando por la IA”, admitió, especialmente en el segmento de consumo.
El reconocimiento contrasta con la postura de Microsoft, que ha empujado agresivamente funciones de IA dentro de Windows 11. Su CEO, Satya Nadella, defendió recientemente esta estrategia, calificando el proceso como “caótico pero necesario”, pese a la creciente frustración de usuarios ante funciones impuestas y poco claras.
Más allá del discurso sobre IA, Dell también aceptó otro error estratégico: la eliminación de la línea XPS, que ahora será revivida en 2026 tras una reacción positiva del mercado.
En conjunto, las declaraciones sugieren un giro más práctico en la industria: menos promesas abstractas de IA y más foco en productos que resuelvan necesidades reales, sin imponer tecnología que el usuario no pidió.
Consultor en Comunicación Digital con 20 años de experiencia en marketing y publicidad. Locutor y co-presentador de TecToc Radio.
